Allgemeine
Geschäftsbedingungen

Vertragsparteien und Vertragsgegenstand

1.1 Die Orderando GmbH mit Rechtssitz in 39012 Sinich/Meran (BZ), Sinichbachstraße 60, MwSt.Nr. 02951150214, eingetragen im Handelsregister der Handelskammer Bozen, E-Mail: [email protected], PEC: [email protected], Webseite: www.orderando.it, ist ein Dienstleister im IT-Bereich und bietet Software, Hardware und Eigenentwicklungen im Softwarebereich an (im Folgenden „orderando" oder „Unternehmen"). orderando behält sich das Recht vor, ohne Vorankündigung, die eingesetzten Produkte/Softwares zu aktualisieren bzw. an neue Technologien anzupassen.

1.2 Die erbrachten Leistungen unterliegen diversen italienischen und europäischen gesetzlichen und verordnungsrechtlichen Bestimmungen sowie Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten.

1.3 Die vorliegenden Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf zwischen orderando und dem gewerblichen Käufer. Geschäftskunden sind natürliche oder juristische Personen, die den Vertrag im Zusammenhang mit ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit abschließen. Kunden, die für die Rechnungslegung ihre Mehrwert- oder Umsatzsteuernummer angeben, gelten als Geschäftskunden.

1.4 Der Vertrag betrifft ausschließlich die Erbringung von Leistungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Bedingungen und betriebsinternen Gegebenheiten, zu deren Preisgabe sich der Kunde bei Aufforderung verpflichtet. Infolge von nachfolgenden internen Änderungen des Kunden kann die Funktionalität der erbrachten Dienstleistung nicht gewährleistet werden.

1.5 Werden vom Kunden Verlegungen der vorgesehenen Dienste an einen anderen Standort, die Aufstockung der Mitarbeiter oder ähnliche vertragsrelevante Änderungen bekanntgegeben, behält sich orderando das Recht vor, nach technischer Prüfung und Zahlung der anfallenden Kosten über die Fortführung des Vertrages zu entscheiden.

1.6 Das vom Kunden angenommene technische und kaufmännische Angebot mit den beigefügten Informationen, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Dienstbeschreibungen (SLA) bilden zusammen den Vertrag. Die Bedingungen des kaufmännischen Angebots gelten vorrangig vor den vorliegenden AGB.

1.7 Durch den Vertrag werden etwaige frühere Abreden, Vereinbarungen oder Zusagen bezüglich der Erbringung der Leistung ersetzt, soweit sie nicht in den vorliegenden Vertrag übernommen wurden. Weitere Vereinbarungen nach Abschluss bedürfen der schriftlichen Mitteilung und werden erst mit der ausdrücklichen Zustimmung seitens orderando wirksam.

Angebotsannahme des Kunden

2.1 Die Annahme des Vertragsangebots vonseiten des Kunden bedarf der Schriftform.

2.2 Die vorliegenden Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzinformationen sind vor Unterzeichnung des Vertragsangebots vom Kunden zu prüfen. Zur Annahme des Vertragsangebots sind die übermittelten Dokumente (Angebot, AGB, Datenschutz und ggf. SLA) zu unterzeichnen. Die Übermittlung des unterzeichneten Angebots setzt die umfassende Kenntnis dieser Bedingungen und ihre vollständige Annahme voraus.

2.3 Der Kunde verpflichtet sich zur uneingeschränkten Annahme der nachstehend beschriebenen Geschäfts- und Zahlungsbedingungen und zu deren Einhaltung in seinen Geschäftsbeziehungen mit dem Unternehmen.

2.4 Der Kunde ist alleinverantwortlich für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihm gemachten Angaben und bis zur Beendigung des Vertrages zur umgehenden schriftlichen Mitteilung etwaiger erforderlicher Berichtigungen verpflichtet.

2.5 Zur Aufnahme der Leistungen ist der Kunde verpflichtet, die nach den Vorgaben ausgefüllten, datierten und unterschriebenen Vertragsunterlagen an orderando zurückzusenden.

Abschluss des Vertrages

3.1 Der Vertrag kommt bei Erhalt der unterzeichneten Dokumente, mittels welchen der Kunde das Angebot des Unternehmens annimmt, zustande.

3.2 orderando behält sich das Recht vor, das unterzeichnete Angebot nicht anzunehmen und die Leistungen nicht zu aktivieren, wenn Umstände vorliegen sollten, durch die die ordnungsgemäße Erfüllung beeinträchtigt werden könnte. Dies gilt insbesondere bei:

• Unvollständigen, unleserlichen oder unwahren Personenangaben des Kunden
• Fehlender eindeutiger Identifikation oder fehlender Geschäftsfähigkeit des Unterzeichners
• Unvollständigen oder unleserlichen Vertragsunterlagen
• Laufenden Vollstreckungs- oder Insolvenzverfahren
• Früheren Vertragsverletzungen gegenüber orderando oder verbundenen Unternehmen
• Technischen oder organisatorischen Hindernissen bei der Leistungserbringung

3.3 Sämtliche Hardwarebestellungen werden unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit angenommen. Ist ein Produkt nicht verfügbar, ist orderando berechtigt, vom Auftrag zurückzutreten.

3.5 Die Laufzeit beginnt mit dem Datum des Leistungsbeginns, wenn nicht anders im Verkaufsangebot angegeben.

3.6 Der Vertrag gilt als an dem Ort abgeschlossen, an welchem sich der Rechtssitz der orderando befindet.

3.7 Die Erbringung der Dienstleistung sowie die Lieferung von Produkten ist für Kunden aus folgenden Ländern möglich: Italien, Österreich, Deutschland.

Vertragslaufzeit, Kündigung

4.1 Die Vertragsdauer beträgt, wenn nicht anders angegeben, die Restzeit des laufenden Kalenderjahres + 12 Monate und verlängert sich stillschweigend um ein weiteres Jahr. Beispiel: Vertragsabschluss im April → Laufzeit bis 31.12. des darauffolgenden Jahres mit stillschweigender Verlängerung.

4.2 orderando behält sich das Recht vor, den Vertrag vor Ablauf einer jeden stillschweigenden Verlängerung unter Wahrung einer Kündigungsfrist von 30 Tagen schriftlich zu kündigen. Bei einer allgemeinen Kündigung wegen Einstellung der Dienste gilt eine Kündigungsfrist von 60 Tagen.

4.3 Der Kunde kann den Vertrag unter Wahrung einer Kündigungsfrist von 60 Tagen vor der stillschweigenden Verlängerung kostenfrei kündigen. Die Kündigung ist dem Unternehmen schriftlich per Einschreiben mit Rückantwort oder per zertifizierter E-Mail zuzusenden.

4.4 Bei vorzeitiger Kündigung des Vertrages durch den Kunden verpflichtet sich dieser, orderando alle angefallenen Aufwendungen zuzüglich der Arbeitsleistungen zu bezahlen und zusätzlich 20% des Auftragsvolumens, vorbehaltlich der Geltendmachung eines höheren Schadens seitens orderando.

4.5 Dem Kunden ist bekannt, dass bei einer Beendigung der Leistungen aus gleich welchem Grunde die auf die betreffenden Leistungen bezüglichen Daten gelöscht werden.

Anpassung der Preise

5.1 Sollte es im Zuge der stillschweigenden Verlängerung eines Vertrages zu einer technologischen Änderung oder Weiterentwicklung kommen, behält sich orderando das Recht vor, die Preise für die betreffenden Dienste anzupassen.

5.2 Sollte orderando für die Erbringung der Vertragsleistungen auf Dritte zurückgreifen und diese erhöhen ihre Preise, kann orderando die eigenen Preise ebenfalls anpassen.

5.3 In den Fällen von Art. 5.1 und 5.2 hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn er innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Rechnung mit dem erhöhten Preis seinen Rücktritt schriftlich per zertifizierter E-Mail oder Einschreiben mit Rückantwort mitteilt.

Beschwerden in Bezug auf die in Rechnung gestellten Beträge

6.1 Jegliche Beschwerde bezüglich der in Rechnung gestellten Beträge muss in Schriftform erfolgen, und zwar per zertifizierter E-Mail oder per Einschreiben mit Rückantwort. Beschwerden müssen innerhalb von 10 Tagen ab Rechnungserhalt erfolgen.

Spezifische Bestimmungen zu den Dienstleistungen

7.1 Kundendienst & Arbeitszeiten

Sollten keine anderslautenden Zusatzvereinbarungen getroffen worden sein, steht der Support-Dienst ausschließlich an Wochentagen von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage) von 08:00 bis 12:00 Uhr sowie von 13:30 bis 17:30 Uhr zur Verfügung. Anfragen können telefonisch unter +39 0473 861500 oder per E-Mail an [email protected] übermittelt werden.

7.2 Dienstleistungen während Arbeitszeit

Per Fernzugriff: Die Arbeitszeit wird in ggf. aufgerundeten 15-Minuten-Einheiten verrechnet. Vor Ort: Die Arbeitszeit wird in ggf. aufgerundeten 30-Minuten-Einheiten verrechnet; zusätzlich wird eine Anfahrtspauschale in Rechnung gestellt.

7.3 Dienstleistungen außerhalb Arbeitszeit

Zusätzlich zur Arbeitszeit wird eine Notfall-Pauschale berechnet, deren Höhe dem SLA oder der Preisliste zu entnehmen ist.

7.4 End-of-Life (EOL)

Die Hard- und Softwareprodukte von orderando unterliegen ständigen technischen Fortschritten. orderando gewährleistet nicht, dass die zur Verfügung gestellten Produkte für einen bestimmten Zeitraum aktualisiert und/oder produziert werden. Sowohl orderando als auch Dritte können die Aktualisierung und/oder Produktion sowie den Wartungs- und Kundendienst jederzeit beenden (EOL), auch während der Vertragslaufzeit. orderando haftet nicht für Schäden infolge fehlender Wartung oder Aktualisierung der Produkte. Der Kunde verpflichtet sich, im Falle eines EOL seine Produkte rechtzeitig zu ersetzen.

7.5 Back-up

Sollten keine anderslautenden Zusatzvereinbarungen getroffen worden sein, ist der Kunde allein für das Speichern seiner Betriebsdaten verantwortlich. orderando übernimmt hierfür keine Haftung. Bei Beendigung eines allfälligen Back-up-Dienstes wird orderando alle Daten innerhalb von 10 Tagen ab Beendigung des Vertrages löschen.

7.6 Fernzugriff

Falls es für die Erbringung einer Dienstleistung notwendig sein sollte, ermächtigt der Kunde orderando, jederzeit über Fernzugriff auf das eigene System zuzugreifen.

Entgelte, Rechnungslegung und Zahlungen – Nichtrückhaltbarkeit von Zahlungen

8.1 Der Kunde ist verpflichtet, für die erbrachten Leistungen den Beitrag für die Aufnahme der Leistungen, die Entgelte entsprechend der gewählten Option sowie die Entgelte für die erworbenen Geräte zu zahlen.

8.2 Die Preise sind in Euro ausgedrückt. Sämtliche vom Kunden zu zahlenden Beträge gelten als Nettobeträge zuzüglich Umsatzsteuer.

8.3 Sofern nicht anders geregelt, sind sämtliche Kosten, Beiträge und Steuern im Zusammenhang mit dem Vertrag durch den Kunden zu übernehmen.

8.4 orderando rechnet zu den in den Dienstbeschreibungen oder im Verkaufsangebot angegebenen Terminen ab. Grundsätzlich wird bei Vertragsabschluss der Betrag für das laufende Jahr im Voraus abgerechnet; die darauffolgenden Rechnungen werden zu Beginn des Jahres ausgestellt.

8.5 Die Schätzung des Arbeitsaufwandes und der definierte Preis in den Angeboten basiert auf Erfahrungswerten und kann sich nach Auftragserteilung ändern. Diese zusätzlichen Aufwendungen werden nach Vereinbarung verrechnet.

8.6 Rechnungen werden übermittelt: Im Inland laut den geltenden gesetzlichen Vorgaben betreffend die elektronische Fakturierung. Im Ausland per E-Mail wenn ausdrücklich vom Kunden gewünscht.

8.7 Soweit nicht anders angegeben, sind Rechnungen durch den Kunden innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum zu begleichen.

8.8 Die Vertriebsbeauftragten von orderando sind nicht zur Entgegennahme von Zahlungen befugt.

8.9 Rechnungen sind in voller Höhe zu begleichen. Es ist dem Kunden ausdrücklich untersagt, eigene Forderungen gegenüber dem Unternehmen mit an orderando zu zahlenden Beträgen zu verrechnen.

8.10 Sollte der Kunde fällige Beträge nicht innerhalb von 20 Tagen nach dem in der Rechnung angegebenen Fälligkeitstermin beglichen haben, hat orderando Anspruch auf Verzugszinsen gemäß GvD Nr. 231/2002. Im Falle eines Verzugs von über 30 Tagen behält sich orderando zudem das Recht vor, den Vertrag im Sinne des Artikels 1456 ZGB fristlos zu kündigen.

8.11 Klausel „Solve et repete": Gemäß Artikel 1462 ZGB darf der Kunde in keinem Falle Zahlungen aussetzen und/oder nicht fristgerecht leisten, solange er nicht nach dem Grundsatz „Solve et repete" seine Verpflichtungen erfüllt hat.

Vertragsänderungen

9.1 orderando kann aus technischen, wirtschaftlichen oder mit der Marktentwicklung verbundenen Gründen den Vertrag per schriftlicher Mitteilung einseitig abändern, wobei eine Frist von 30 Tagen bis zum Inkrafttreten der Änderungen zu wahren ist.

9.2 Sind die Änderungen mit höheren Kosten oder sonstigen Verschlechterungen verbunden, kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung den Vertrag kostenfrei kündigen.

9.3 Änderungen und Ergänzungen des Vertrages können in derselben Verfahrensweise, die für den Abschluss gilt, beantragt und von orderando gebilligt werden.

9.4 Obligatorische Änderungen aufgrund von Rechtsvorschriften werden automatisch ab dem Inkrafttreten wirksam.

Haftungsbeschränkung und Freistellung

10.1 orderando verpflichtet sich, die Dienstleistung gemäß den gegenständlichen AGB, dem Vertrag sowie dem SLA zu erbringen und übernimmt keine Haftung außerhalb dieser Bestimmungen.

10.2 orderando haftet nicht für Vertragsverletzungen, Verzögerungen, Fehlfunktionen, Defekte und/oder Unterbrechungen, die durch höhere Gewalt, Zufallsereignisse oder Verschulden des Kunden oder Dritter verursacht werden.

10.3 Die Haftung von orderando gegenüber dem Kunden ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Der maximale Schadenersatz ist in jedem Falle auf das tatsächlich vom Kunden gezahlte Gesamtentgelt für die betreffenden Leistungen in den vorangegangenen zwei Monaten begrenzt.

10.4 Der Kunde hat orderando unverzüglich über jegliche Reklamationen, Forderungen oder Verfahren seitens Dritter zu unterrichten.

10.5 In jedem Falle hat der Kunde orderando schadlos zu halten in Bezug auf sämtliche Schäden, Kosten und Aufwendungen einschließlich Anwaltskosten im Zusammenhang mit Forderungen Dritter, die auf das Verschulden und/oder Versäumnisse des Kunden zurückzuführen sind.

10.6 Der Kunde kann das Unternehmen nicht für außerhalb seiner Kontrolle liegende Betriebsstörungen im Zusammenhang mit der Verwendung des Internets haftbar machen.

10.7 orderando haftet nicht für eine etwaige betrügerische und unrechtmäßige Verwendung von Zahlungsmitteln durch Dritte, sofern er nachweisen kann, dass er alle möglichen Vorsichtsmaßnahmen getroffen hat.

10.8 Schadensersatzansprüche im Zusammenhang mit Verzögerungen in der Lieferung von Produkten sind ausgeschlossen, es sei denn, es liegen anderslautende schriftliche Vereinbarungen vor.

Übertragung und Abtretung des Vertrages

11.1 orderando ist berechtigt, Rechte und Pflichten des Vertrages, im Ganzen oder zum Teil an Dritte zu übergeben oder abzutreten.

11.2 Die Kunden dürfen ohne vorgängige Zustimmung von orderando keine Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag auf Dritte übertragen.

Geistige Eigentumsrechte, Gebrauchslizenzen

12.1 Die Produkte (Hardware) bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der orderando.

12.2 Hat orderando dem Kunden Software, EDV-Pakete, Anwendungsprogramme und sämtliches Zubehör zur Verfügung gestellt, so bleiben das Unternehmen beziehungsweise dessen Lizenzgeber die ausschließlichen Inhaber der damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte. Bei Beendigung des vorliegenden Vertrages gelten auch etwaige dem Kunden gewährte Gebrauchslizenzen als beendet. Mit der Zahlung des vereinbarten Preises erwirbt der Kunde lediglich ein Nutzungsrecht.

12.3 Sämtliche schutzfähige geistige Eigentumsrechte, einschließlich Patentrechten, Urheberrechten, Know-how oder Warenzeichen bleiben Eigentum von orderando. Eine Verletzung der genannten Rechte und die Verwendung des Namens, der Warenzeichen oder sonstiger Kennzeichen von orderando ohne deren vorherige schriftliche Zustimmung sind dem Kunden untersagt.

12.4 Der Kunde verpflichtet sich, alle rechtlichen Abklärungen im Bereich Markenschutz vorzunehmen. Bei allen durch den Kunden gelieferten digitalen Materialien geht orderando davon aus, dass der Kunde in Besitz aller entsprechenden Nutzungsrechte ist.

Vertraulichkeit

13.1 Der Kunde verpflichtet sich, vertrauliche Informationen, die er über orderando erlangt, geheim zu halten und sich nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung Außenstehenden mitzuteilen oder in anderer Weise zugänglich zu machen.

13.2 Die Verpflichtung zur Vertraulichkeit wird auf unbestimmte Zeit vereinbart und bleibt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses bestehen.

Gewährleistung und Garantie

14.1 Bei Erhalt der Produkte bzw. Erbringung der Dienstleistungen obliegt es dem Kunden sich zu vergewissern, dass das Produkt bzw. die Dienstleistung mit dem Angebot übereinstimmen.

14.2 Gewährleistung

Dienstleistungen: Die von orderando erbrachten Dienstleistungen hat der Kunde unverzüglich zu untersuchen und etwaige Einwände innerhalb von 8 Tagen schriftlich zu rügen. orderando kann die Nacherfüllung verweigern, solange der Auftraggeber den für die Dienstleistung geschuldeten Preis noch nicht vollständig gezahlt hat.

Produkte: orderando ist bemüht, Produkte von hoher Qualität zu liefern. Eventuelle Mängelrügen sind vom Kunden innerhalb von acht Tagen ab deren Entdeckung und jedenfalls innerhalb eines Jahres anzuzeigen. Der eventuelle Schadensersatz begrenzt sich auf die Reparatur oder den Ersatz der Produkte.

14.3 Garantie

Beim Kauf einer Hardware gilt die Herstellergarantie, wobei orderando die Abwicklung der Herstellergarantie für den Kunden übernimmt. Für Eigenentwicklungen der orderando ist eine Funktions-Garantie ausgeschlossen; gemeldete Fehlfunktionen werden von orderando behoben.

14.4 Bei Fragen, Beschwerden oder Anregungen gemäß Art. 14.2 und 14.3 kann sich der Kunde an [email protected] wenden.

Pflichten des Kunden

15.1 Der Kunde verpflichtet sich, den Kaufpreis für die bestellten Produkte bzw. Dienstleistungen in der vertraglich angegebenen Frist und Form zu zahlen.

15.2 Es ist dem Kunden strikt untersagt, falsche und/oder erfundene Daten einzugeben. Bei den Personalien und der E-Mail-Adresse dürfen nur die eigenen echten Daten angegeben werden.

15.3 Der Kunde hält orderando schadlos von jeglicher Haftung für die Ausstellung von unrichtigen Steuerdokumenten aufgrund von falschen Angaben des Kunden.

15.4 Der Kunde ist bei Erbringung der Dienstleistung zur Mitwirkung verpflichtet. Er instruiert und unterstützt orderando hinsichtlich der zu erbringenden Leistungen ausführlich.

15.5 Der Kunde verpflichtet sich zur sachgemäßen Benutzung der Hard- und Software, so wie vom Produkt vorgesehen.

Ausdrückliche Auflösungsklausel

16.1 Es wird ausdrücklich vereinbart, dass die Nichterfüllung auch nur einer der Verpflichtungen aus diesem Vertrag, unbeschadet des Rechts der orderando auf Schadensersatz und soweit dies nicht auf Zufall oder höhere Gewalt zurückzuführen ist, die Aufhebung des Vertrags laut Art. 1456 ZGB zur Folge hat, ohne dass dafür ein Gerichtsurteil erforderlich ist.

16.2 orderando behält sich außerdem das Recht vor, den Vertrag mit sofortiger Wirkung aufzulösen:

• Bei verspäteter Zahlung von über 30 Tagen
• Bei Nicht-Einhaltung der Pflichten laut Art. 13 (Vertraulichkeit)

16.3 Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass im Falle der Vertragsauflösung die Dienstleistung und eventuelle Programme nicht mehr zur Verfügung stehen.

Datenschutz

17.1 Die von den Kunden aufbewahrten Daten werden nach der DSGVO verarbeitet.

17.2 Gemäß EU-Verordnung Nr. 679/2016 (DSGVO) ist der Verantwortliche der Daten die Firma Orderando GmbH.

17.3 Die von Ihnen mitgeteilten personenbezogenen Daten werden in Papierform und/oder elektronisch bearbeitet und gespeichert. Die Daten werden zu folgenden Zwecken bearbeitet: zur Verwaltung der Anfragen/Bestellungen, Erbringung der Dienstleistung, Lieferung der Produkte und sämtlicher damit verbundenen Pflichten.

17.4 Die Daten werden für die notwendige Zeit zur Erbringung der beantragten Leistung und in Übereinstimmung mit anderen zivil- und steuerrechtlichen Vorschriften aufbewahrt.

17.5 Die Daten werden nicht an Drittländer außerhalb der EU übermittelt.

17.6 Gemäß Art. 15 DSGVO besteht jederzeit das Recht auf Auskunft über Ihre Daten, deren Löschung, Berichtigung, Aktualisierung und Widerruf.

17.7 Der Verantwortliche macht keinen Gebrauch von automatisierten Entscheidungsprozessen.

17.8 Die detaillierte Datenschutzbelehrung ist auf der Website einsehbar: datenschutz

Anwendbares Recht, Gesetzesverweis und Gerichtsstand

18.1 Für alle mit orderando abgeschlossenen Verträge gilt das italienische Recht.

18.2 Soweit hier nicht ausdrücklich anders festgelegt, gelten die gesetzlichen Bestimmungen, die für die in diesem Vertrag vorgesehenen Geschäftsbeziehungen anwendbar sind, und in jedem Fall die Bestimmungen des italienischen Zivilgesetzbuches.

18.3 Bei Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag bemühen sich die Vertragsparteien gemeinsam um eine faire und gütliche Lösung.

18.4 Kann eine Streitigkeit nicht gütlich beigelegt werden, wird die ausschließliche Zuständigkeit des Gerichts Bozen vereinbart, auch in Abweichung von den Bestimmungen über die territoriale Zuständigkeit.

Schlussbestimmungen

19.1 Dieser Vertrag annulliert und ersetzt alle früheren schriftlichen und mündlichen Vereinbarungen der Vertragsparteien über denselben Gegenstand.

19.2 Die etwaige Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen hat keinen Einfluss auf die Wirksamkeit des Vertrages insgesamt.

19.3 Diese AGB wurden in italienischer und in deutscher Sprache verfasst. Die Vertragsparteien vereinbaren, dass im Falle von Auslegungsschwierigkeiten der Text in deutscher Sprache als authentisch und wirksam angesehen wird.